Refund policy

En Free Depot trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o no corresponde al artículo adquirido, el cliente deberá notificarnos dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido, aportando fotografías y la información necesaria para evaluar el caso. Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá devolverse en su estado original, sin señales de uso indebido, con su empaque, accesorios y documentación correspondiente. Tras la inspección del artículo, Free Depot podrá ofrecer, según corresponda, el reemplazo del producto, la reparación, un crédito en tienda o el reembolso del monto pagado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los gastos de devolución serán asumidos por Free Depot únicamente cuando la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso; en los demás casos, dichos costos correrán por cuenta del cliente, salvo disposición legal en contrario. Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de artículos de uso personal, productos consumibles, productos personalizados o aquellos que hayan sido utilizados, alterados o dañados por el cliente, salvo cuando presenten defectos de fabricación. Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación vigente de la República de Costa Rica.